Preguntas Frecuentes

Información de Compra

¿Cómo puedo encontrar un producto?
Puedes navegar por nuestra colección desde el menú principal o utilizar la función de búsqueda para encontrar fácilmente el producto que deseas.

¿Puedo guardar productos en mi lista de deseos?
Sí, puedes añadir productos a tu lista de favoritos para guardarlos y revisarlos más tarde.

¿Cómo sé si un producto está disponible?
Todos los productos que aparecen en nuestra tienda están disponibles. Si un artículo se agota, se indicará claramente en la página del producto.

¿Puedo comprar como invitado?
Sí, no es necesario crear una cuenta para realizar un pedido. Puedes completar tu compra como invitado de forma rápida y segura.

Información de Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los principales métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito, así como otros métodos de pago seguros disponibles durante el proceso de compra.

¿Es segura mi información de pago?
Sí. Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras y cifradas para garantizar la protección de tus datos.

¿Puedo usar un código de descuento?
Sí, puedes introducir tu código de descuento durante el proceso de pago antes de finalizar tu pedido.

¿Qué ocurre si mi pago falla?
Si el pago no se procesa correctamente, puedes intentarlo nuevamente o utilizar otro método de pago. Si el problema continúa, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Pedidos y Devoluciones

¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro del plazo indicado en nuestra política de devoluciones, siempre que el artículo esté sin usar y en su estado original. Para más información, consulta nuestra página de Envíos y Devoluciones.

¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de info@luzmarbella.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te indicaremos los siguientes pasos.

¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de artículo defectuoso o error en el pedido.

¿Puedo cambiar un artículo?
Actualmente no realizamos cambios directos. Puedes devolver el artículo y realizar un nuevo pedido.

Pedidos en Luz Marbella

¿Cómo realizo un pedido en Luz Marbella?
Selecciona el producto, elige tu talla y añádelo al carrito. Después sigue los pasos indicados para completar el pago de forma segura.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Si tu pedido aún no ha sido procesado, intentaremos ayudarte. Contacta con nosotros lo antes posible en info@luzmarbella.es.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o dañado?
Si recibes un producto incorrecto o defectuoso, contacta con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido e incluye fotografías del artículo para poder ayudarte rápidamente.