Política de Devoluciones y Reembolsos

En Luz Marbella queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, te ofrecemos la posibilidad de devolver tu pedido siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.

1. Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado

• Conservar todas las etiquetas originales

• Ser devueltos en su embalaje original o en uno similar que garantice su protección

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Artículos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución. Esta información se indicará claramente en la página del producto cuando aplique.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, por favor contacta con nosotros a través de:
info@luzmarbella.es

Indica en tu mensaje:

• Número de pedido

• Artículo(s) a devolver

• Motivo de la devolución

Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso.

5. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en el caso de que el artículo sea defectuoso o se haya producido un error en el pedido.

6. Reembolsos

Una vez recibidos y revisados los artículos devueltos, te notificaremos la aprobación del reembolso.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial y se procesará en un plazo aproximado de 7 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

7. Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, incluyendo fotografías claras del producto. En estos casos, Luz Marbella se hará cargo de los costes correspondientes y te ofrecerá una solución adecuada.

8. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas otra talla o modelo, deberás realizar una devolución y efectuar un nuevo pedido.

9. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
info@luzmarbella.es

Estamos aquí para ayudarte.